Preguntas frecuentes
1. ¿Sus pieles de cocodrilo y paiche son auténticas?
Sí. Todos los productos de Summit & Selva utilizan cuero exótico auténtico, nunca grabado ni sintético. Trabajamos con proveedores responsables de pequeña escala y talleres artesanales en Bolivia que siguen prácticas de abastecimiento ético y cumplen con CITES cuando es necesario.
2. ¿Cuál es la diferencia entre el costado de cocodrilo y la cola de cocodrilo?
- Flanco: Escamas suaves, flexibles y con patrones orgánicos; ideal para carteras, tarjeteros, folios y accesorios.
- Cola: Escamas estructurales de forma rectangular uniforme; perfecto para cinturones, correas, estuches y cajas de relojes.
- Cada una tiene un aspecto y un perfil de durabilidad diferentes, y no hay dos pieles que sean idénticas.
3. ¿Qué hace que el cuero de paiche sea único?
El paiche es un gran pez amazónico cuya piel crea un cuero ligero y flexible con un patrón distintivo de escamas superpuestas. Se obtiene de forma sostenible, ya que las pieles de paiche son un subproducto de la pesca gestionada y de los sistemas alimentarios de las comunidades amazónicas.
4. ¿Sus mantas de alpaca son de auténtica alpaca bebé?
Sí. Utilizamos fibra de 100% Baby Alpaca, la categoría más alta de tejido de alpaca. Es más ligera, más cálida y más suave que la lana de oveja, y es naturalmente hipoalergénica debido a su bajo contenido de lanolina.
5. ¿Puedo solicitar un tamaño, color o corte de cuero personalizado?
- Por supuesto. Ofrecemos pedidos personalizados de cinturones, folios, estuches para relojes, cartucheras, billeteras y tiras de cuero para manualidades.
- Proporcione sus medidas, los detalles del proyecto y el tipo de cuero de su preferencia. Nuestros artesanos elaborarán su pieza a mano.
6. ¿Venden cuero exótico por pie para proyectos de bricolaje?
Sí. Se venden colas, flancos y tiras de paiche de cocodrilo seleccionados por pie o por medida personalizada. Puede pedir materia prima para la fabricación de cinturones, artesanías, proyectos de lotes pequeños o diseños especializados.
7. ¿Cómo debo cuidar el cuero exótico?
- Evite la exposición prolongada al sol, la humedad o el calor.
- Limpie únicamente con un paño de microfibra suave y seco.
- No utilice limpiadores domésticos ni productos a base de alcohol.
- Guarde en un lugar fresco y seco, y nunca doble bruscamente la piel de cocodrilo.
8. ¿Sus productos son producidos en masa?
No. Todos los accesorios de Summit & Selva están hechos artesanalmente; cortados, cosidos y terminados profesionalmente de manera individual. No utilizamos fábricas ni líneas de montaje.
9. ¿Dónde se fabrican los productos de Summit & Selva?
Nuestros productos están hechos a mano en Bolivia por maestros artesanos de las tierras altas andinas y la cuenca del Amazonas. Apoyamos salarios justos, a las familias artesanas y la artesanía cultural.
10. ¿Varían los patrones de escala de una pieza a otra?
Sí, y esa es la belleza del cuero exótico. Cada piel tiene su propia geometría natural de escamas. Su artículo será único, no idéntico a la imagen en línea.
11. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, dependiendo de los requisitos de cumplimiento. Algunas pieles exóticas requieren documentación CITES para la exportación. Le guiaremos a través del proceso cuando sea aplicable.
12. ¿Son sus productos adecuados para regalar?
Muchos de nuestros artículos —carteras, estuches para relojes, carpetas, mantas— son ideales para regalos de lujo. Ofrecemos embalaje listo para regalo en la mayoría de los productos.
13. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Devoluciones y cambios
En Summit & Selva, nos enorgullece ofrecer productos artesanales excepcionales hechos con materiales naturales de primera calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle con una devolución que cumpla los requisitos.
Elegibilidad de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos que estén:
- Sin usar y sin haber sido llevados puestos
- En su condición original
- Libres de olores, manchas, rasguños o daños
- Devueltos con todo el embalaje original, bolsas protectoras, etiquetas y materiales complementarios
Debido a que nuestros productos están hechos a mano con materiales naturales, las ligeras variaciones en el color, la veta y los patrones de escala se consideran parte del carácter único del producto y no se consideran defectos.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos hechos bajo pedido
- Mercancía en liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo
- Productos que muestren signos de uso, desgaste, alteración o daño después de la entrega
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@summitandselva.com incluyendo:
- Su número de pedido
- Nombre completo
- Artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
Las devoluciones deben ser aprobadas antes del envío. Los artículos devueltos sin autorización podrían ser rechazados.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para todas las devoluciones. Summit & Selva no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
Reembolsos
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Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Pedidos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega e incluya fotografías del artículo y del embalaje. Trabajaremos rápidamente para resolver el problema.